Sector: Digital media & sport · Customer identity · Platformintegratie
Integratie van meerdere digitale platformen tot één centrale
klantomgeving voor marketing, ticketing en fan engagement.
Situatie
Gescheiden platformen
Video, ticketing, webshop en fan-omgevingen functioneerden
als losse systemen. Klantdata was verspreid over meerdere
applicaties waardoor een compleet klantbeeld ontbrak. Klanten hadden verschillende identiteiten op alle afzonderlijke systemen.
Marketing, service en commerciële teams werkten hierdoor
met gedeeltelijke informatie.
Aanpak
Backend-integratie via Azure
Data Fellows realiseerde een centrale identity-laag
met Microsoft Entra External ID (voorheen Azure AD B2C),
waarbij fanplatformen werden gekoppeld via één
gedeelde accountdirectory.
Authenticatie, profielbeheer en klantdata werden hierdoor
platformoverstijgend beschikbaar.
- Integratie van video-, webshop- en ticketingplatformen
- Event-driven koppelingen via Azure Service Bus
- Normalisatie van klantdata
- Synchronisatie richting Dynamics 365
- Backend optimalisatie en datastromen onder controle
Resultaat
Customer 360
Alle interacties kwamen samen in één centraal klantbeeld.
Teams kregen realtime inzicht in fan-gedrag,
aankopen en engagement over alle kanalen heen.
- Eén consistente klantidentiteit
- Betere marketingsegmentatie
- Minder handmatige synchronisatie
- Stabiele integratie-architectuur voor toekomstige uitbreiding